我公司负责对项目提供售后服务。我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修维护方法,不但进行售后而且对工程的全过程进行服务。我们保证工程项目服务质量,满足客户的需要,全心全意,以优质的生产和服务奉献给客户。
Ø  服务宗旨:"用户至上";
Ø  服务精神:创新、平等、共进;
Ø  服务原则:"严谨、务实";
Ø  服务承诺“当天接报,当天处理”。
Ø  售后服务人员配置:售后负责人、售后工程师备品备件管理员、零部件更换。
实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司售后工程师及时解决,并在承诺免费送货、安装、调试、提供良好的技术支持;对客户提供最快10分钟电话相应,2小时上门服务。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障,我们将及时从库中为用户提供备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),以替换损坏的设备,维持用户系统的正常运行。在设备保修期间,我公司将积极响应客户提出的硬件维修要求,并尽快使客户系统恢复正常。
Ø  定期巡访服务
为了工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。回访的方式以走访客户或邀请座谈,或采取信访、电访等,听取用户意见,做好记录整理和保存。
建立服务客户的组织机构和工作小组,规定常规服务回访时间、方式,信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求,建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交技术部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。
Ø  标准2年质保。质保期内,我公司售后部会每半年对设备巡检1次。巡检结果向业主汇报。在巡检基础上制定年度维护计划。
Ø  公司客服中心每半年进行一次用户满意度调查,并听取业主对设备使用期的评价,公司相关部门会根据业主评价进行相应的技术调整。
Ø  耗材更换服务:设备的初中高效过滤器更换。其中,初中效过滤器半年更换一次;高效过滤器一年更换一次。可选择公司派专业技术人员进行上门更换,也可进行免费的电话或视频指导服务。
Ø  全国售后服务热线:400-150-8150